Este año hay una novedad y es que los servicios relacionados con la banca su alzan con el dudoso honor de figurar en primera posición de este ranking.

Según informa la OCU en 2021 se registraron más de 253.000 reclamaciones y consultas de consumo, siendo los servicios financieros el sector con mayor número de reclamaciones desbancando a las telecomunicaciones.

Una de las reclamaciones más frecuentes se da por la inclusión de usuarios en la lista de morosos Por que nadie está libre de encontrarse con problemas o discrepancias ante nuestra entidad financiera u operadora de telefonía y que, a consecuencia de ello, nuestro nombre pase a  figurar en la lista de morosos en el fichero de Asnef (Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito).

Cualquier empresa que pertenezca a la asociación puede incluir en este listado a aquellos particulares que hayan contraído una deuda demostrable impagada con una antigüedad superior a los cuatro meses. Cualquier empresa que pertenezca a la asociación puede incluirte en el listado.

¿Figura tu nombre? Cómo saberlo.

Si te pica la curiosidad o tienes alguna duda puedes averiguar si tu nombre figura en sus ficheros. Para ello es necesario rellenar el Formulario de Consulta Ágil de su página web o, si lo prefieres, llamar al 917 814 400. Generalmente la respuesta al formulario suele tardar unos 10 días hábiles.

Tienes otra vía que es solicitar la información por escrito, mediante el envío de un correo electrónico dirigido al Servicio de Atención al Consumidor (sac@equifax.es) o también remitir une escrito al apartado de correos 10.546, Madrid 28080.

Datos necesarios en el escrito:

• Nombre y apellidos o razón social de la empresa.
• DNI / NIF / CIF
• Domicilio al que se pueda remitir la respuesta.
• En el caso de las personas que tengan certificado de ciudadano de la unión, además de este, deberán acompañar fotocopia del pasaporte o documento de identidad de su país de origen.
• Fecha de envío y firma.

Si estás en la lista de morosos, las empresas adheridas a la asociación podrían negarte un crédito o hipoteca, entregarte una cantidad menor a la que solicitas o pedirte más avales o requisitos que a una persona que no figure en la lista.

Cómo solicitar la exclusión de la lista de morosos

Para salir de la lista de morosos, el método más rápido y fácil es pagar la deuda. Cuando se abonan los importes adeudados, la empresa deudora lo debe notificar a Asnef para que retiren tus datos de sus ficheros. Si no lo hacen, debes contactar con la asociación y enviarles un comprobante de pago y solicitar que den de baja tus datos. Pero eso siempre que estés de acuerdo con la deuda, claro.

Si estás en desacuerdo con la deuda o es un error

Si estás en desacuerdo con la deuda o es un error, debes contactar con Asnef para solicitar la cancelación de los datos. Si no atienden a tu petición, deberás acudir a los tribunales por el daño causado. La jurisprudencia del Tribunal Supremo suele favorecer a los clientes que denuncian, así que hay muchas posibilidades de salir ganando. Eso sí, gastando dinero y tiempo.

Y hay que tener en cuenta que, si no pagas ni acudes a la vía judicial para solventar la inclusión en el fichero del Asnef, la ley exige que la información incluida en estos ficheros sea eliminada una vez hayan transcurrido 6 años.