Muchos clientes se enfrentan a la negativa de las entidades financieras para reintegrar el dinero robado, argumentando la supuesta negligencia del usuario. En este artículo, exploraremos cómo protegerte del fraude ‘phishing’ y ‘smishing’, y qué pasos tomar si eres víctima de estas estafas.

¿Qué es el ‘Phishing’ y ‘Smishing’?

El ‘phishing’ y ‘smishing’ son técnicas de ingeniería social utilizadas por ciberdelincuentes para engañar a los usuarios y robar información confidencial, como datos bancarios. Consisten en enviar correos electrónicos y SMS fraudulentos que aparentan ser de entidades legítimas (bancos, empresas de mensajería, etc.) para obtener información personal.

Responsabilidad de la Banca y Derechos del Usuario

La ley de servicios de pago establece que los bancos deben restituir el dinero en operaciones no autorizadas. Sin embargo, muchas entidades financieras se niegan a devolver los fondos, culpando al cliente de negligencia por no proteger adecuadamente sus credenciales.

Reclamaciones y Respuestas Judiciales

Organizaciones de consumidores como Asufin denuncian que, en muchos casos, los tribunales fallan a favor de las entidades financieras. Sin embargo, la situación es variable y depende del conocimiento del usuario para detectar estafas.

Cómo Protegerse y Reclamar

Para protegerse del fraude ‘phishing’ y ‘smishing’, es fundamental:

Mantener la vigilancia: Desconfiar de correos electrónicos y mensajes no solicitados.

Verificar la autenticidad: Comprobar la autenticidad de los remitentes antes de proporcionar información personal.

Seguridad de claves: Nunca compartir contraseñas ni códigos de seguridad por correo electrónico o SMS.

En caso de ser víctima de fraude, sigue estos pasos:

Notificar al banco: Informar de inmediato a tu banco sobre la transacción fraudulenta.

Presentar Reclamación: Si el banco se niega a reintegrar los fondos, presenta una reclamación formal.

Recurrir a Instancias Legales: Si es necesario, busca asesoramiento legal y considera llevar el caso a los tribunales.

El fraude ‘phishing’ y ‘smishing’ representa un desafío creciente para los consumidores y las entidades financieras. Es fundamental que los usuarios estén alerta y tomen medidas preventivas para proteger sus datos bancarios. Asimismo, es importante reclamar con determinación en caso de ser víctima de fraude, para hacer valer los derechos como consumidor y promover una mayor responsabilidad por parte de las entidades financieras en la protección de sus clientes contra estas prácticas fraudulentas.