Según un estudio de VMware, las compañías no acaba de superar el listón y siguen sin captar la atención de los consumidores y menos de la mitad de los encuestados (42%) cree que, en este momento, las empresas ofrecen una mejor experiencia digital que antes de la crisis sanitaria.

El cliente espera facilidades en las modalidades de pago, un mejor seguimiento de los envíos a domicilio o poder realizar los pedidos de forma más personalizada pero también exige mayor seguridad en el tratamiento de sus datos, aplicaciones sencillas y total libertad para utilizarlas en cualquier dispositivo.

Otros datos interesantes son que más de la mitad e los consumidores le gustaría que las páginas e comercio electrónico pudieran mostrar los productos utilizando la realidad virtual y que el móvil a través del móvil es el sistema de pago más utilizado

Todo esto implica que la fidelidad de los clientes a las marcas sigue disminuyendo y que la mayoría estaría dispuesto a cambiar si otra entidad les proporciona una mejor experiencia de usuario.

Parece claro que las empresas deben mantener la tensión en este terreno y tomarse en serio las demandas de sus clientes por que no basta solo con poner en marcha la transformación digital, también será muy importante que el cliente perciba que él es el protagonista.