Si, habrán pasado de este suceso, ya unos seis añitos, y fue uno de los primeros casos “muy curiosos” en nuestro despacho.

Se produce llamada una telefónica a nuestra Correduría:

Empleada: MARTINEZ CABEZAS buenos días, dígame en qué puedo ayudarle?

Cliente: hola buenos días, soy XXXX, y tengo el seguro del hogar con ustedes, les llamaba para dar un parte de siniestro.

E: Efectivamente señora XXX, compruebo que tiene usted su póliza del hogar de la vivienda principal contratada con la compañía ZZZ a través de nuestra correduría, dígame qué ha ocurrido?.

C: Pues mire que se me han roto las gafas, si , las gafas de ver, se me han caído al suelo y se me han roto, y quería que por mi seguro del hogar me las arreglara o me pagarán unas nuevas.

E: Estimada XXX, ya siento no poder ayudarla en esta ocasión, los seguros del hogar no cubren las roturas de las gafas.

C: En mi póliza pone que se cubren los cristales míralo míralo en la página 7.

E: Sí señora XXX los cristales fijos, cristales planos o espejos fijos, sanitarios, metacrilatos, vitrocerámicas, incluso repisas de mesas, estanterías, Pero no piezas de cristal, ni incluso aunque tuviera la cobertura de todo riesgo accidental del hogar, podríamos abonárselo.

C: Pues perdona pero a una cuñada mía le han pagado unas gafas, porque a mí no?.

E: Pues yo creo que habrá sido por la responsabilidad civil, le explico, si usted por ejemplo le rompiera las gafas a otra persona sí que podríamos indemnizar al perjudicado, ese es el único caso donde podríamos dar cobertura, no obstante hable con la óptica porque a lo mejor están en garantía todavía? Suelen durar dos años o tres este tipo de coberturas de las ópticas…

(Se produce la despedida entre el empleado y el cliente y pasa el tiempo y al cabo de un mes vuelve a llamar la asegurada)

C: Mire soy la señora XXX que le he roto las gafas a mi hija y llamaba para dar el parte y que se las paguen.

E: Hola señora XXX, pues le indico, las gafas que ud. Haya podido romper, se las podemos pagar siempre que sea un tercero, pero claro, en este caso su hija no es un tercero, su hija pertenece al núcleo familiar y además se encuentra en primer grado de consanguinidad, entonces no es un tercero.

C: Anda pues eso no me lo dijeron ustedes hace un mes…

E: Bueno pues piense que igual fue un error por nuestra parte a lo mejor no explicar que, en todos los seguros de responsabilidad civil , el tercero siempre es alguien distinto a Cónyuge o pareja de hecho, Ascendientes o descendientes, Cualquier familiar que conviva en el mismo hogar, Socios o asalariados y Cualquier persona que tenga algún tipo de dependencia del Tomador y Asegurado.

C: Entonces, póngame un caso concreto donde yo vea claro a quién podría cubrir la rotura de gafas.. porque no lo termino de entender

E: Pues mire, usted va por la calle sin querer le da un empujón a una persona se le caen las gafas y se las rompe, usted va a casa de unos conocidos y da sin darse cuenta un manotazo a unas gafas que estaban encima de la mesa y se caen al suelo y se rompen…, casos así se indemnizarían, pues son terceras personas.

(Despedida correspondiente, varios comentarios un poco desagradables …para que tengo la póliza… Para una vez que la necesito… Toda la vida pagando…etc…)

Un mes más tarde aproximadamente …

E: MARTINEZ-CABEZAS, en qué puedo ayudarle? (en este caso cojo yo el teléfono personalmente, yo era conocedora de las dos llamadas previas de la señora XXX)

C: Hola, buenos días, eres LAURA verdad? te conozco por la voz…¡Qué tal estás? Llamaba para dar un parte de mi póliza del hogar.

Yo: Hombreeeee XXX , qué alegría saludarte, ¿Qué tal la familia, todos bien? Dime, dime, ¿En qué podemos ayudarte? ¿Qué te ha ocurrido?

C: Pues mira LAURA, resulta que el otro día fui a casa de la vecina y le rompí las gafas, se las tiré al suelo sin darme cuenta.

Yo: En fin XXXX, pues nada, me pasas un escrito de los vecinos contando lo que pasó, la fecha y diciendo que por favor le reembolses o le arregles sus gafas, incluyes un presupuesto de arreglo y si no tiene arreglo pues la factura de las mismas ……..etc….

Queridos lectores podéis enviarnos vuestros comentarios al respecto o indicaciones y me despido hasta dentro de unas semanas que os contare el caso de: La vitrocerámica asesinada.

“Nos leemos pronto”