Pero la pregunta clave es: ¿lo hacemos porque queremos o porque no nos dejan muchas más opciones? Según la tercera edición del Informe de seguros bancarizados de EMO Insights International, el 41% de los clientes contrata sus pólizas directamente con su banco principal.

Una cifra que ha subido cinco puntos respecto al año anterior y que demuestra cómo la banca está ganando terreno en un campo que tradicionalmente no era suyo. Pero ojo, porque esto no es solo una cuestión de ventas: hablamos también de vinculación emocional, algo que la banca lleva años intentando recuperar.

Entre la vinculación y la presión comercial

Los seguros de hogar (26%) y vida (14%) siguen liderando las contrataciones bancarias. ¿La razón? Vienen de serie con la hipoteca o el préstamo. Y aunque también empiezan a ganar terreno los seguros de coche (12%) y salud (9%), la mayoría de las pólizas en estos ramos siguen contratándose fuera del ecosistema bancario. Lo cual dice mucho: el consumidor recurre a su banco cuando no le queda más remedio.

Gonzalo Martín-Vivaldi, director de Operaciones de EMO Insights, lo resume así: “Los seguros de vida y hogar tienen más tirón porque vienen con el paquete del préstamo».

La realidad es que la experiencia del cliente sigue siendo clave: quien se siente cuidado, repite. Quien se siente presionado, huye en cuanto puede.

La experiencia importa… pero también la transparencia

Muchos clientes valoran positivamente que el banco les facilite gestiones, les recuerde renovaciones o les centralice sus productos. Pero no todo es positivo. El 28% de los asegurados muestra descontento con la aseguradora que ha elegido su entidad.

Y los casos más preocupantes se dan en bancos como ING (55% de insatisfacción), BBVA (44%) o Banco Mediolanum (37%). Elegir bien con quién se alía una entidad importa mucho.

Frente a esto, entidades como Laboral Kutxa, Ibercaja, Unicaja o Kutxabank, con raíces en el modelo de caja de ahorros, obtienen mejores resultados. Probablemente por una atención más personal y menos basada en objetivos de venta agresivos.

¿Y dónde están los corredores?

En este contexto, los corredores de seguros tienen un papel más importante que nunca. Son quienes pueden ofrecer al cliente una visión imparcial, comparar coberturas, explicar exclusiones y encontrar el seguro que de verdad se ajuste a sus necesidades.

Frente a la presión comercial de algunas entidades, el corredor actúa como un asesor de confianza.

Pero para ello, necesitan que el consumidor esté informado y sepa que existen opciones más allá del mostrador del banco. Y que, en muchos casos, un seguro más barato no es necesariamente mejor si está atado a condiciones poco transparentes o a la pérdida de derechos como consumidor.

Salud, digitalización y ética comercial: las claves del futuro

El seguro de salud es la gran oportunidad no explotada. Con el auge del interés por la sanidad privada, muchas personas están dispuestas a contratar, pero buscan transparencia, cobertura real y facilidad de uso. Y ahí ni todos los bancos ni todas las aseguradoras están a la altura.

La digitalización también es clave. Pero ojo: digitalizar no puede ser sinónimo de despersonalizar. El consumidor exige hoy más que nunca un trato ágil, pero también humano.

El auge de los seguros bancarizados plantea un dilema al consumidor: comodidad frente a libertad de elección. Los bancos han sabido fidelizar, sí, pero también han dejado en evidencia que muchas veces la venta cruzada está por encima del servicio.

En este escenario, los corredores y agentes independientes tienen una oportunidad de oro para recuperar terreno, siempre que sepan comunicar su valor diferencial. Porque en el mundo de los seguros, como en la vida, lo barato (y lo cómodo) puede salir muy caro.