Con más de 30,000 respuestas sobre seguros de coche, hogar y salud, este informe de la OCU ofrece información valiosa para los consumidores, los mediadores de seguros y las entidades aseguradoras.

Fidelidad de los Clientes

Los resultados muestran una notable fidelidad hacia las aseguradoras. El 34% de los encuestados en seguros de automóvil, el 35% en seguros de hogar y más del 50% en seguros de salud llevan más de 10 años con su compañía. Si incluimos a quienes llevan entre 6 y 10 años, estas cifras aumentan en un 17%, 21% y 15%, respectivamente.

Reticencia al Cambio

Un alto porcentaje de asegurados no considera cambiar de compañía: 54% en hogar, 56% en coche y 67% en salud. Sin embargo, la práctica demuestra que quienes revisan y cambian periódicamente sus seguros suelen obtener mejores precios o condiciones.

Motivos de Elección

La principal razón para elegir una aseguradora es la experiencia personal previa, con un 35% en salud, 39% en hogar y 44% en coches citándola como el factor decisivo. Además, las recomendaciones de familiares y amigos tienen un peso significativo en la decisión.

Los comparadores online se han consolidado como herramientas clave en la búsqueda y contratación de seguros. Poder calcular los precios de las distintas modalidades de seguro y revisar online las condiciones generales y particulares de la póliza para poder elegir el seguro que más se adapta a nuestras circunstancias es un aspecto que los consumidores valoran muy positivamente.

Satisfacción del Usuario

A continuación veremos los grados de satisfacción de las pólizas de seguro más extendidas entre la población como el seguro del vehículo (coche o moto), el de hogar o el más contratado en los últimos años, el seguro de salud.

Seguros de Moto

Los seguros a todo riesgo son minoritarios para este tipo de vehículos. Es más común el seguro a terceros básico o ampliado. La encuesta no se ha realizado en 2024, pues en 2023 no se consiguió un número suficiente de respuestas de socios que tuvieran que dar un parte de siniestro para hacer una comparativa entre compañías y determinar su satisfacción con ellas.

Seguros de Coche

El seguro de coche es el más popular, pues el 90% de los encuestados cuentan con él, ya sea en la modalidad a todo riesgo con o sin franquicia (63%) o en las coberturas básicas a terceros (37%).

Mutua Madrileña y Mapfre son las aseguradoras con más clientes entre los encuestados y están entre las mejor valoradas. Las cuatro aseguradoras que obtienen una muy buena calificación por parte de los encuestados son: Bilbao, AMA, Mutua Madrileña y SegurCaixa Adeslas. Mutua Madrileña y SegurCaixa tienen más del 65% de clientes que no se plantean cambiar de aseguradora. Lo que más descontento genera es la subida de las primas, mientras que en general están contentos con la respuesta en caso de siniestro y las indemnizaciones.

Seguros de Salud

El 42% de los encuestados cuenta con un seguro de salud, pero solo el 67% lo paga en su totalidad; en los demás casos, es un beneficio social de la empresa o la cobertura pública para mutualistas de funcionarios (MUFACE, ISFAS y MUGEJU). En conjunto, la valoración de estos seguros es bastante positiva.

ASC, Cigna, Divina Pastora y Agrupació Mutua son las compañías con más clientes satisfechos. Adeslas, Sanitas y Asisa tienen un mayor número de asegurados, pero no están entre las mejor valoradas. Asisa tiene un 72% de clientes que no se plantea cambiar de aseguradora, seguida de Adeslas SegurCaixa (68%) y Sanitas (66%). Los usuarios están satisfechos con la calidad de la asistencia médica y las coberturas, aunque el importe de la prima y su evolución generan descontento.

Seguros de Hogar

Casi el 91% de los encuestados cuenta con un seguro de hogar, normalmente un multirriesgo. Los seguros de responsabilidad civil y protección jurídica están presentes en la mayoría de estas pólizas, abarcando otros aspectos de la vida privada. La asistencia en el hogar para resolver daños e imprevistos no cubiertos por el seguro es contratada por el 84% de los encuestados.

En conjunto, la satisfacción media con estas pólizas es menor que en otros tipos de seguros (59 puntos sobre 100, frente a los 71 de los seguros de salud y 68 del seguro de coches).

MGS y Mapfre son las compañías mejor valoradas. Estas dos, junto con Bilbao, AMA, Lagun Aro, Catalana Occidente y Santa Lucía, han sido calificadas como «buenas». Mutua Madrileña y Mapfre tienen un mayor porcentaje de clientes que no se plantean cambiar de aseguradora (más del 60%). El importe de las primas y las subidas de precio son los aspectos que más disgustan a los usuarios.

Fuente OCU