La integración de la inteligencia artificial (IA) está redefiniendo el panorama asegurador, ofreciendo a las compañías nuevas formas de mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Según el estudio de Guidewire, cada vez más consumidores españoles, especialmente jóvenes, ven con buenos ojos la aplicación de IA para personalizar pólizas y optimizar servicios.
Fuente: Guidewire
Fuente: Guidewire
Atractivo del sector asegurador como empleador
A diferencia de otros sectores, el sector asegurador está ganando terreno como un lugar atractivo para construir carreras profesionales sólidas. Un 43% de los encuestados consideran a las aseguradoras como empleadores deseables, destacando la diversidad laboral y el compromiso con causas sociales como factores clave.
Mejorando la experiencia del cliente
Aunque algunos consideran los seguros como necesarios pero incómodos, una parte significativa de los clientes se siente escuchada y comprendida por sus aseguradoras. El estudio revela que el 70% de los usuarios tienen una visión positiva gracias al buen servicio recibido y a la efectividad de la atención proporcionada.
Preferencias de comunicación y tecnología
La mayoría de los usuarios prefieren comunicarse con sus aseguradoras por teléfono, seguido por aplicaciones móviles y correo electrónico. Los canales digitales, como los chatbots impulsados por IA, están ganando popularidad entre los más jóvenes, representando una nueva forma de interacción rápida y eficiente.
Innovación y futuro
Los consumidores españoles muestran una alta fidelidad hacia sus compañías aseguradoras actuales, pero están abiertos a nuevas formas de relación que incluyan tecnologías como sensores para detectar riesgos potenciales en el hogar. Además, están dispuestos a compartir datos personales si eso significa mejoras en la personalización de las pólizas y en la gestión de riesgos.
