El impacto de la inteligencia artificial sobre las preferencias de los consumidores en España

El impacto de la inteligencia artificial sobre las preferencias de los consumidores en España

La integración de la inteligencia artificial (IA) está redefiniendo el panorama asegurador, ofreciendo a las compañías nuevas formas de mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Según el estudio de Guidewire, cada vez más consumidores españoles, especialmente jóvenes, ven con buenos ojos la aplicación de IA para personalizar pólizas y optimizar servicios.

Fuente: Guidewire

Fuente: Guidewire

 

Atractivo del sector asegurador como empleador

A diferencia de otros sectores, el sector asegurador está ganando terreno como un lugar atractivo para construir carreras profesionales sólidas. Un 43% de los encuestados consideran a las aseguradoras como empleadores deseables, destacando la diversidad laboral y el compromiso con causas sociales como factores clave.

Mejorando la experiencia del cliente

Aunque algunos consideran los seguros como necesarios pero incómodos, una parte significativa de los clientes se siente escuchada y comprendida por sus aseguradoras. El estudio revela que el 70% de los usuarios tienen una visión positiva gracias al buen servicio recibido y a la efectividad de la atención proporcionada.

Preferencias de comunicación y tecnología

La mayoría de los usuarios prefieren comunicarse con sus aseguradoras por teléfono, seguido por aplicaciones móviles y correo electrónico. Los canales digitales, como los chatbots impulsados por IA, están ganando popularidad entre los más jóvenes, representando una nueva forma de interacción rápida y eficiente.

Innovación y futuro

Los consumidores españoles muestran una alta fidelidad hacia sus compañías aseguradoras actuales, pero están abiertos a nuevas formas de relación que incluyan tecnologías como sensores para detectar riesgos potenciales en el hogar. Además, están dispuestos a compartir datos personales si eso significa mejoras en la personalización de las pólizas y en la gestión de riesgos.