¿Qué podemos hacer en estas situaciones y cuáles son nuestros derechos como consumidores? A continuación te explicaremos los pasos a seguir y las medidas de protección que tienes a tu disposición.

Una de las primeras cosas que debes tener en cuenta es el plazo de entrega estipulado. Si la empresa vendedora no cumple con la fecha acordada, tienes derecho a darles un plazo adicional para que realicen el envío.

Es importante comunicarte con el vendedor y establecer una nueva fecha límite. Si, una vez más, incumplen este segundo periodo de entrega, tienes el derecho de cancelar el pedido y exigir que te devuelvan el dinero.

Según la asociación Confianza Online, encargada de aumentar la confianza de los usuarios en Internet, la fecha de entrega acordada debe estar claramente especificada en las condiciones de compra, la ficha del producto o el contrato de confirmación del pedido.

En caso de no haber una fecha prevista, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece un plazo máximo de 30 días para la entrega.

Javier Díaz, subdirector general de Confianza Online, enfatiza que la responsabilidad del envío recae en la tienda online y no en la empresa de reparto. Por lo tanto, debes dirigir tus reclamaciones y demandas a la empresa vendedora en caso de demora.

Además de incumplir los plazos de entrega, existen otros escenarios en los que puedes solicitar la cancelación del pedido. Por ejemplo, si la tienda online se niega expresamente a enviar el paquete o si has acordado previamente con ellos que la entrega se realice en una fecha determinada o anterior a la misma.

Es importante tener pruebas de este acuerdo, como correos electrónicos u otros registros de comunicación.

Si la tienda online se queda sin existencias del producto que has comprado, deben informarte lo antes posible y ofrecerte la opción de cancelar el pedido y recibir un reembolso. Incluso si te ofrecen un producto alternativo de características similares o de mayor calidad, tienes el derecho de rechazar la sustitución y solicitar la devolución del dinero.

En cuanto al reembolso, no hay un plazo específico establecido por la normativa. Sin embargo, la obligación de la tienda es devolver el importe «sin demoras indebidas». Si experimentas un retraso injustificado en la devolución, puedes reclamar el doble del importe según lo establecido en el artículo 110 de la Ley de Consumidores y Usuarios.

Aunque en la práctica puede resultar complicado obtener el doble de la cantidad, se recomienda intentar llegar a un acuerdo amistoso con la tienda online antes de considerar acciones legales.

En resumen, si no recibes tu pedido online dentro del plazo acordado, tienes el derecho de establecer un nuevo plazo de entrega con el vendedor. Si siguen incumpliendo, puedes cancelar el pedido y exigir el reembolso o cancelar el pedido si has acordado previamente su devolución.