¿Y ahora qué? ¿Quién se hace cargo? ¿El hotel? ¿Tu seguro? ¿Nadie?. Aquí te lo explicamos

¿Quién es responsable si te roban en un hotel?

Según el Código Civil, el hotel tiene responsabilidad por los objetos que introduzcas en tu habitación, siempre que:

• Lo hayas comunicado previamente al establecimiento.

• Hayas seguido las indicaciones de cuidado y vigilancia del hotel.

Ahora bien, si hablamos de un robo con fuerza (como a mano armada) o una catástrofe tipo incendio o inundación, el hotel podría librarse de esa responsabilidad. Así que cuidado con pensar que todo vale.

¿Hace falta firmar algo para que el hotel se haga responsable?

No. Basta con que exista relación contractual entre tú (el cliente) y el alojamiento. Es decir, con reservar y pagar, ya se genera una obligación por parte del hotel. No necesitas un contrato de depósito ni nada raro. Eso sí, lo que no se comunica, no se reclama. Y lo que no se demuestra, no se cobra.

¿Y si el robo es en la caja fuerte?

Aquí la cosa cambia. Si el hotel dispone de caja de seguridad o consigna, se presupone que el establecimiento asume la custodia. Pero ¡ojo! Tienes que poder probar qué dejaste dentro. Fotos, facturas, e incluso un vídeo grabándote al meterlo pueden ayudarte mucho si la cosa se pone fea.

Además, revisa bien las condiciones del hotel: muchos limitan su responsabilidad a un importe máximo calculado por noche de estancia. Vamos, que no puedes dejar ahí el Rolex y esperar que te lo repongan sin pestañear.

¿Y mi seguro de hogar cubre un robo en el hotel?

Algunas pólizas de seguro de hogar incluyen la cobertura de «robo fuera del domicilio». Eso significa que si te roban en un hotel (y puedes demostrarlo), es posible que tu seguro se haga cargo, aunque estés a kilómetros de casa. Claro, esto dependerá de las condiciones concretas de tu póliza: hay que revisar si tienes cobertura por bienes personales en viajes o estancia temporal.

Así que antes de salir de casa, no estaría mal echarle un ojo a tu póliza. Y si no tienes esa cobertura… pues ya sabes qué añadir la próxima vez.

¿Qué hacer si te roban?

• Informa inmediatamente al hotel. Que quede constancia por escrito.

• Presenta una denuncia. En la comisaría o juzgado de guardia.

• Recoge pruebas. Fotos, facturas, correos, lo que sea. Cuanta más documentación, mejor.

• Contacta con tu seguro. Tanto el hotel como tu aseguradora necesitarán los mismos documentos.

Consejos para no llevarte un disgusto

• No dejes objetos de valor a la vista.

• Usa la caja fuerte, pero con cabeza.

• Cierra bien puertas, ventanas y balcones.

• En zonas comunes, mantén tus cosas a la vista.

• Pregunta en recepción cuál es su política de responsabilidad y los límites económicos de cobertura.

Cada caso es un mundo, pero lo que está claro es que tienes derechos y el hotel tiene obligaciones. Si algo falla, reclama. Y si no te hacen caso, consulta con una asociación de consumidores o acude a un abogado o a tu corredor de seguros.